Условия оказания услуг по передаче лидов

Применяются при ссылке в счёте вместе с указанной в нём редакцией Общих условий БМ. Ссылки на пункты ниже относятся к настоящему документу.

1 Результат услуги

1.1. Исполнитель настраивает и сопровождает ИИ-агента для поиска, квалификации и передачи лидов по «Содержанию договора» в счёте. Инфраструктура, настройка и сопровождение включены в цену. Площадка определяется выбранным товаром, указанным в счёте.

1.2. Квалифицированный лид — обращение с подтверждённой потребностью, соответствием согласованным обязательным критериям и готовностью общаться с Заказчиком. Передаются законно доступный способ связи, запрос, результаты квалификации и относящаяся к нему переписка. Критерии берутся из «Содержания договора»; необходимые уточнения согласуются в переписке до запуска без отдельной обязательной формы. До их согласования лиды не списываются.

1.3. Молчание, автоответ, отказ, спам, предложение собственных услуг и несоответствующее критериям обращение не являются лидом. Продажа и выручка не гарантируются. Неудачные переговоры или последующий отказ потенциального клиента сами по себе не означают брак, если при передаче критерии соблюдались.

1.4. Один человек с одним запросом учитывается один раз, включая повторы на разных площадках. Исполнитель передаёт лид только одному своему клиенту; среди подходящих клиентов с активным пакетом действует очередь. Это не исключает конкурентов на площадке и самостоятельных обращений потенциального клиента к другим поставщикам.

2 Запуск и управление

2.1. Используется предоставленный Заказчиком аккаунт с правомерным доступом. Если его нет, Исполнитель может создать собственный аккаунт в рамках правил площадки. Качество отклика может быть ниже, но требования к оплачиваемому лиду сохраняются. Аккаунт и владелец фиксируются в переписке; доступ передаётся защищённым способом и используется только для договора.

2.2. Запуск — до двух недель после получения сведений для настройки, в том числе в переписке. До запуска согласуются критерии и необходимые доступы. Если сведений, доступа или бюджета Заказчика недостаточно, Исполнитель сообщает причину, стороны подтверждают новую дату по email. Оплаченный месяц до готовности агента не начинается.

2.3. Расходы площадок Заказчик оплачивает отдельно. Допустимые платные действия и лимит согласуются в переписке; превышение требует согласия Заказчика. Остаток денег на площадке регулируется её правилами и не входит в аванс за лиды.

2.4. Заказчик выбирает скорость потока и может увеличить или уменьшить её через канал сопровождения. Исполнитель учитывает подходящий спрос и ограничения площадки. Скорость не гарантирует объём и не изменяет качество, цену оплаченных лидов или согласованный бюджет.

2.5. Сопровождение включает исправления и улучшение ответов и отбора по обратной связи. Заказчик может просматривать настройки и предлагать правки; одобрять каждый лид заранее не требуется. Смена направления или существенное усложнение поиска согласуются отдельно; оплаченный остаток без согласия Заказчика не пересчитывается. Источники и способы работы должны соответствовать правилам площадок и закону.

3 Пакеты и сроки

3.1. Стартовый пакет — 10 лидов и один месяц с готовности агента после настройки и согласования критериев. Исполнитель подтверждает готовность и даты периода по email. Передача всего пакета за месяц не гарантируется; до запуска Исполнитель оценивает спрос и при недостатке предлагает другие источники или критерии.

3.2. Продление — от 5 новых лидов и один дополнительный месяц. Количество фиксируется в счёте. При досрочном продлении месяц добавляется к текущей дате окончания; после истечения периода — начинается с согласованной даты возобновления. Исполнитель сообщает новые даты.

3.3. Работа приостанавливается при исчерпании лидов или окончании периода, что раньше. Продление можно купить сразу. Остаток сохраняется один год с даты приостановки; для возобновления приобретается продление, новые лиды добавляются к остатку. Истечение года не означает оказания услуг и не отменяет возврат неиспользованного аванса.

3.4. Блокировка аккаунта и техническая остановка на стороне Исполнителя продлевают оплаченный период на фактический простой без двойного учёта совпадающих интервалов. Даты фиксируются в отчёте и уведомлении. Отсутствие бюджета или доступа по стороне Заказчика не даёт автоматического продления.

4 Передача и приёмка

4.1. Канал передачи и сопровождения согласуется в переписке: email, WhatsApp, Telegram, MAX или иной допустимый канал. При сбое стороны используют согласованный резервный канал. Лид списывается после подтверждённой доставки полной карточки с контекстом и перепиской; прочтение не требуется. Исполнитель сохраняет идентификатор, состав и время доставки. Сбой или неполная передача не расходуют пакет.

4.2. Возражения по лиду направляются в течение 5 рабочих дней после доставки через канал сопровождения или email: идентификатор, нарушенный критерий и имеющиеся подтверждения. Исполнитель даёт обоснованный ответ за 3 рабочих дня после получения.

4.3. При признании брака единица сразу восстанавливается по исходной оплаченной цене. Следующий подходящий лид передаётся бесплатно без фиксированного срока и без обязательного продления, даже если период закончился. До замены восстановленную единицу можно вернуть деньгами.

4.4. В конце рабочего месяца или при более раннем исчерпании пакета Исполнитель направляет по email или через ЭДО отчёт и акт: лиды и даты передачи, списания, восстановления, остатки по счетам, простой и окончание периода. В акт входят только надлежащие переданные лиды, ошибки корректируются; аванс за непереданные лиды в стоимость оказанных услуг не включается. По запросу предоставляются сверка и подтверждения доставки.

4.5. Возражения к отчёту и акту — в течение 5 рабочих дней после получения; без них услуги считаются принятыми. Срок проверки отдельного лида не сокращается. Спорная часть рассматривается отдельно и до разрешения возражений не считается принятой по молчанию.

5 Блокировка и возврат

5.1. При блокировке клиент выбирает возврат неиспользованного остатка либо продолжение через новый аккаунт по пункту 2.1, с его согласия и только в рамках правил площадки. Совместное обсуждение не ограничивает право на возврат и не требует согласия Исполнителя на него. Если продолжение невозможно, право возврата сохраняется; простой учитывается по пункту 3.4.

5.2. Заказчик может окончательно прекратить работу в любое время, в том числе без блокировки, и вернуть весь неиспользованный остаток. Настройка, сопровождение и иные расходы Исполнителя из него не удерживаются. Надлежащие переданные лиды оплачиваются по соответствующему счёту.

5.3. Возврат равен сумме стоимости неиспользованных единиц по фактически оплаченным ценам. Пакеты учитываются раздельно и расходуются от ранее оплаченных к поздним; восстановленная единица сохраняет исходную цену.

5.4. Требование направляется по официальному email с номером счёта и реквизитами возврата. Возврат — за 10 рабочих дней после получения; сверка и обсуждение нового аккаунта срок не продлевают. После требования прекратить работу новые лиды не списываются.

5.5. Прекращение договора не отменяет возвраты, проверку своевременных возражений, корректировку актов и защиту данных. Стоимость брака, признанного после возврата, также возвращается Заказчику в течение 10 рабочих дней после признания.